ENG
Главная идея, лежащая в основе концепции чикагского кафе One Capital, довольно проста: совместить принципы работы популярной в США кофейни Peet Coffee с процессом обучения потребителей использованию новых банковских технологий.
Посетители этого кафе могут получить здесь ответы на любые вопросы, касающиеся работы банка, и в непринужденной, спокойной обстановке решить текущие финансовые задачи. Свободная и открытая планировка пространства позволяет посетителям и сотрудникам заведения видеть друг друга, вести беседы, проводить обучающие мероприятия и в частном порядке обсуждать вопросы, касающиеся управления личными финансами.
В кафе предусмотрены кресла для отдыха, зона для общения посетителей между собой, бесплатный Wi-Fi, розетки для зарядки гаджетов и банкоматы с видеоконференц-связью.
Раньше в этом же помещении тоже находилось отделение банка. Первоначально оно принадлежало ING Direct США – цифровому направлению банка ING. Но затем в 2012 году ING Direct США был приобретен банком Capital One. С тех пор прошло уже довольно много времени, и теперь руководство Capital One решило изменить не только формат этого отделения, но и его дизайн.
Сейчас пространство отделения выглядит «холоднее и чище», объясняет Антонио Уилсон, сотрудник Capital One. По его словам, находясь здесь, вы чувствуете себя непринужденно, в привычной дружелюбной обстановке.
Цель этого кафе проста: привлечение новых клиентов и укрепление отношений с уже существующими. Представители банка хотят, чтобы этот «офис» стал тем местом, куда люди могут прийти просто для того, чтобы выпить кофе с пирожным, и где каждый посетитель может быть уверен, что ему не начнут с порога предлагать банковские услуги. Со временем, если у человека появится желание решить какой-либо финансовый вопрос, он сможет поговорить с сотрудником банка и получить нужную консультацию.
Банк Capital One имеет давние отношения с сетью Peet Coffee. Владельцы карт этого банка могут получать в кофейнях скидки до 50%. В рамках нынешнего партнерства Peet Coffee предоставляет новому офису Capital One кофе и пирожные и нанимает сотрудников для обслуживания.
В планах Capital One – открытие таких «финансовых кафе» по всей территории США, в частности, в Бостоне, Сиэтле, Денвере, Ричмонде и Южной Флориде.
Впрочем, среди экспертов, которые большей частью положительно отозвались об этом эксперименте, есть и скептики, которые считают, что подобные кафе для банка – это «безрассудные инвестиции в мертвый канал доставки». Они считают, что таким образом банку вряд ли удастся существенно увеличить приток клиентов, а вот затраты на содержание офиса нового формата могут оказаться довольно значительными.
Открытие банковских отделений в виде кафе – идея не новая. Такой формат в последние годы активно развивается в Европе. Однако никаких конкретных результатов эффективности работы подобных офисов пока еще нет.
В итоге банки просто продолжают экспериментировать. Каким будет финансовый итог этой работы, никто не берется предугадать. Но в любом случае такие поиски новых путей развития встречают большой эмоциональный отклик у клиентов и становятся отличными информационными поводами для публикаций и обсуждений по всему миру. А это уже – отличный результат.
Автор: Оксана Дмитриева
