ENG
За последние 10 лет технологии значительно изменили условия труда — и это только начало. Существуют различные мнения о том, как в дальнейшем инновации повлияют на работу, включая самые пессимистичные прогнозы о том, что «роботы займут наши рабочие места». Проанализировав технологии, которые прочно закрепились в нашей жизни, можно выстроить несколько предположений относительно того, как в будущем будет выглядеть работа. Например, смартфоны значительно повысили мобильность сотрудников — для решения некоторых задач уже не нужен компьютер, искусственный интеллект делает успехи в различных сферах, а чат-боты берут на себя все больше обязанностей в области коммуникации с клиентами.
Вот 4 вполне реалистичных сценария, как технологии изменят офисную работу в будущем:
- Голосовые чат-боты будут решать организационные вопросы
Виртуальные ассистенты, которые понимают голосовые команды, уже помогают управлять умным домом. А значит, скоро они будут готовы «выйти на работу». Проанализировав письма, персональный помощник сможет напомнить о предстоящих встречах, подготовить необходимые документы и даже самостоятельно скомпилировать информацию. Кроме того, чат-бота можно будет попросить найти определенный документ или сохранить его в нужной папке.
- Удаленная работа — проще для сотрудников и безопаснее для бизнеса
Работа все меньше привязана к конкретному месту: 18% россиян относят себя к категории фрилансеров, растет количество сотрудников, работающих удаленно. В будущем число сотрудников, работающих вне офиса, станет еще больше, ведь в результате перехода на полностью цифровой документооборот для решения задач будет нужен только ноутбук или смартфон, а заниматься делами можно будет практически в любом месте, например в беспилотном автомобиле. Благодаря облачным технологиям не придется беспокоиться о том, что результат трудов пропадет, каждый рабочий шаг будет «записываться» в облаке, так что даже если сотрудник отвлечется или должен будет перейти к другой теме, он всегда может продолжить с того места, на котором остановился.
Технологии смогут решить многие вопросы, которые мешают широкому распространению мобильной работы. Так, многие работодатели беспокоятся, что при массовой работе вне офиса сложно будет поддерживать необходимый уровень безопасности и под угрозу будет поставлена конфиденциальность данных. В будущем регулировать доступ к документам можно станет с помощью распознавания лиц или сканирования радужной оболочки глаза, аналогичным образом получится управлять правами доступа и разрешениями для каждого сотрудника. Лицо станет паролем, который невозможно взломать.
- Виртуальная реальность упростит совместную работу и улучшит обучение
Теперь, когда административные задачи взял на себя чат-бот, сотрудники могут сосредоточиться на решении более сложных задач, а также на приобретении новых навыков. Виртуальная и дополненная реальность помогут сделать обучение более ярким и наглядным, что упростит восприятие информации. Проработка типовых задач и выполнение упражнений в виртуальной реальности снизит затраты и время, необходимое на обучение сотрудника. Инновации решат не только технические трудности, связанные с удаленной работой, но и эмоциональные. Часто сотрудники, работающие вне офиса, ощущают, что для коллег они остаются «картинкой на экране», а не живым человеком. Влиться в коллектив поможет технология конференц-связи с использованием голограмм: на совещании будет присутствовать полноразмерная 3D-фигура коллеги, которая сможет передать его мимику, жесты и манеру общения.
- Носимые устройства: оцифровать, обработать и использовать информацию как можно быстрее
Ноутбук или смартфон — не единственные устройства, которые можно использовать в работе. Так, умные часы и фитнес-трекеры применимы и для решения бизнес-задач. Уже сегодня есть приложения, которые позволяют подключать различные мобильные и носимые устройства, чтобы мониторить местонахождение и состояние рабочих в потенциально опасной зоне в режиме реального времени, что способствует повышению безопасности. В будущем спецодежда станет синонимом умной одежды, то есть она сможет взаимодействовать с окружающей средой и обрабатывать информацию: куртка или комбинезон сможет следить за состоянием здоровья рабочего или дальнобойщика, выполняющего дальний рейс. А на помощь офисным работникам придут умные ручки, маркеры и доски, которые смогут быстро оцифровать рукописные записи и даже рисунки и схемы, сохранить их в нужное место в системе и отправить коллеге.
Искусственный интеллект и другие технологии не смогут заменить человека, но смогут поддержать его сильные стороны, такие как творческий подход и эмпатия, и нивелировать слабости, например забывчивость и неорганизованность. В будущем технологии смогут в первую очередь выполнять рутинную организационную работу: напоминать о предстоящих задачах, предлагать подходящих кандидатов и т.д. Все это поможет создать среду, которая идеально подходит для работы. Но надо не забывать, что наличие правильного инструмента еще не гарантирует успеха — только те, кто использует цифровые технологии разумно, действительно выиграют от этого.
