ENG
Внедрение нового ПО или технологического решения в бизнесе чаще всего сопряжено с предсказуемыми трудностями. Сопротивление изменениям, необходимость переобучения персонала, привычка к старым инструментам могут замедлить или даже сорвать весь процесс. Облегчить пользователям адаптацию и обучение может грамотно спроектированный интерфейс — своего рода мост между разработчиком и конечным пользователем. Именно он определяет, сможет ли пользователь освоить и постоянно применять новый инструмент в своей работе.
Что такое UX/UI и почему это важно
Если говорить о внедрении новых технологий, то лучше начать с разъяснения самих терминов UX и UI. Многие слышали эти аббревиатуры, но не все в полной мере понимают их значение.
UX (User Experience) — это пользовательский опыт, который охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом, начиная с момента первого знакомства и заканчивая повседневным использованием. Это понятие включает в себя удобство, доступность, удовлетворенность, общее впечатление от работы с системой. Если коротко, то UX определяет, насколько комфортно, эффективно и приятно пользователю взаимодействовать с программой или технологией.
UI (User Interface) — это пользовательский интерфейс, который представляет собой визуальную составляющую системы, с которой взаимодействует пользователь. UI включает в себя элементы дизайна, такие как кнопки, оформление меню, формы карточек, другие графические компоненты и даже цветовые решения. Даже такая незначительная на первый взгляд деталь, как раздражающий цвет, может оттолкнуть пользователя и негативно повлиять на его восприятие системы.
Значение UX/UI часто недооценивается. Например, существует множество приложений для телефонов, где интерфейсу не уделили должное внимание. Если заглянуть в отзывы к таким приложениям/продуктам, все сразу становится понятным. Неудачный UI может стать барьером на пути внедрения, отталкивая пользователей и снижая их готовность к освоению новых инструментов. И наоборот, грамотно спроектированные UX и UI становятся конкурентным преимуществом и ключевыми факторами, определяющими успешность внедрения новых технологических решений.
Маркеры удачного интерфейса
Легкость и интуитивность
Интуитивность — еще один важный фактор успешного продукта. Если пользователь без инструкций понимает, куда нажимать и как действовать, то это уже половина успеха. Ему не нужно изучать многостраничные руководства для освоения базовых функций системы, а потому адаптироваться уже проще. Более сложные функции, конечно, потребуют обращения к руководству пользователя, но для выполнения основных задач интуитивно понятный интерфейс бесценен.
Использование ясных и однозначных терминов тоже играет роль. Замена привычного названия на менее распространенное может вызвать недоумение.
Можно создать визуально привлекательный интерфейс, но если он будет непонятным, это окажется бесполезным.
Единообразие
Правильно расположенные элементы управления в программе, приложении или на веб-странице позволяют пользователям быстрее и эффективнее выполнять ежедневные задачи. При этом необходимо соблюдать однородность при проектировании продукта, системы, решения. Все кнопки должны быть одного стиля, цвета, шрифта. Во всех разделах и страницах должна прослеживаться единая логика функционирования. При таком подходе пользователь очень быстро адаптируется к новой системе, будет чувствовать себя более уверенно, а значит, и использовать эту систему он будет охотнее.
Всем известно противостояние адептов Windows и MacOs. В этих системах кнопка закрытия программы или диалогового окна расположена по-разному: в Windows справа, в MacOs слева. Пользователю при смене операционной системы приходится переучиваться. Но по прошествии времени он привыкает, потому что такая логика сохраняется везде.
Визуальное восприятие
Важную роль для пользователя играет приятный визуальный дизайн (UI) сайта, программы или приложения. Использование системы должно быть комфортным и вызывать положительные эмоции. При этом внешняя привлекательность не должна идти в ущерб функциональности.
Эстетичный и удобный дизайн вызывает доверие. При выборе продукта или услуги мы часто подсознательно отдаем предпочтение варианту с более приятным и удобным интерфейсом, даже если он стоит дороже.
Простая навигация
Логичная структура меню и навигации помогает пользователям быстро находить нужные разделы и страницы. Если, например, основное меню состоит всего из трех пунктов, а остальные функции спрятаны глубоко внутри, то поиск нужной опции отнимает время. Прокликивание множества кнопок в поисках нужного функционала раздражает, приводит к ненужному стрессу — лучше этого избегать.
Автоматизация
Если говорить об информационных системах в компаниях, то еще одним важным аспектом будет автоматизация рутинных задач. Все, что может быть автоматизировано, должно быть реализовано в системе, чтобы пользователи могли сосредоточиться на более масштабных задачах.
Кроме того, автоматизация процессов повышает эффективность и снижает вероятность ошибок — а это уже напрямую влияет на производительность сотрудников.
Приведем пример из мира ЭДО. До внедрения системы электронного документооборота, когда согласование осуществлялось на бумаге, сотрудник должен был помнить, у кого находится документ, а также контролировать сроки согласования. Внедрение ЭДО избавляет пользователя от необходимости держать лишнюю информацию в голове. Простое нажатие кнопки отправляет документ на согласование сразу нескольким пользователям, при этом сроки согласования контролирует уже система, а не человек, и она же уведомляет инициатора о завершении всех процессов. В итоге пользователь не тратит время и силы на отслеживание действий всех инстанций.
Обратная связь
Система должна «подтверждать» действие пользователя. Это может быть цветовая индикация или звуковое сопровождение после нажатия кнопки. Не лишним будет сопровождать пользователя при использовании системы: можно сделать краткие подсказки. Вместо того чтобы отправлять пользователей читать мануал из-за каждой мелочи, можно сделать краткие подсказки прямо в интерфейсе. Например, при заполнении карточки документа в системе электронного документооборота можно разместить небольшую инструкцию с объяснениями, какие поля заполнить, какие действия выполнить, какую кнопку нажать для сохранения. Уведомления на каждом шагу избавляют пользователя от необходимости постоянно обращаться к инструкциям.
Персонализация настроек
Персонализация настроек — это возможность адаптировать систему под индивидуальные потребности каждого пользователя. Например, сотрудник может настроить уведомления о событиях, выбирая, по каким проектам он хочет получать уведомления, а по каким — нет.
Другой распространенный пример персонализации — настройка учетных данных. Пользователь указывает, как коллеги могут с ним связываться: например, помимо корпоративного мессенджера, он может добавить свой аккаунт в Telegram, если ему удобнее общаться там.
Персонализация также может включать в себя выбор временной зоны. Если сотрудник работает удаленно, не в головном офисе, из командировки в другом регионе или периодически меняет локации, он может выбрать соответствующий часовой пояс, чтобы система отображала время корректно. Эти персонализированные настройки особенно актуальны для компаний с офисами в разных городах и странах либо удаленными командами в разных часовых поясах.
Адаптивный дизайн
Еще один аспект, который стоит выделить — адаптивный дизайн. Интерфейс системы должен быть универсальным и одинаково удобным в использовании независимо от устройства, будь то ноутбук, смартфон или планшет. В любой момент времени у пользователя должна быть возможность быстрого и простого доступа к программе.
С ростом популярности удаленной работы и высокой мобильностью людей адаптивный дизайн становится особенно важным. Мобильное решение должно быть таким же интуитивно понятным, как и десктопная версия, чтобы пользователи могли полноценно работать с документами со смартфонов.
Тест-драйв интерфейса: для чего он нужен
Любой интерфейс нуждается в обязательном тестировании еще до запуска продукта в массовое пользование. При внедрении системы обычно предусмотрено несколько предварительных этапов, и интерфейс тестируется на каждом из них. Так проще выявить и устранить ошибки и проблемы, а заодно убедиться в том, что система или программа закрывает потребности пользователей и не создает помех в работе.
После внедрения нужно активно собирать обратную связь от пользователей и на основе этой информации вносить коррективы в интерфейс продукта, особенно если стало очевидно, что какой-либо элемент мешает многим пользователям сразу и требует доработки. Без тестирования и обратной связи успешное внедрение попросту невозможно.
Сколько времени занимает в норме тестирование системы для крупного бизнеса? Однозначного ответа нет. Все зависит от того, какое именно решение внедряется.
Тестирование, как правило, проводится поэтапно, а не после полного запуска. После каждого этапа проще оценить результаты и скорректировать программу с последовательной оценкой и оптимизацией.
Успешное и качественное внедрение IT-решения невозможно без выверенного UX/UI дизайна. Каждый из перечисленных маркеров играет свою роль в создании удобного и привлекательного интерфейса, значительно повышающего шансы на положительный отклик пользователей.
