ENG

Перейти в Дзен
Инвестклимат, Мнение

Как компании создают уникальную культуру и передают ее миру

Константин Тюриков

Константин Тюриков

Создатель и руководитель компании «Минисклад»

В современном бизнесе многие компании выходят за пределы простого маркетинга, стремясь создать и укрепить свою уникальную культуру в обществе. Примером является компания Starbucks, которая сумела создать настоящую культуру вокруг кофе навынос, превращая его в символ стиля жизни. Точно так же Apple задает культуру, вдохновляя людей на стремление к инновациям и технологическому прогрессу через свои продукты и философию. В этом контексте для многих компаний их вклад в культуру становится ключевым аспектом взаимодействия с обществом. Но как же создать и внедрить эту культуру?

Фото: Takahiro Sakamoto / Unsplash

Что такое идея компании и как она превращается в культуру? 

Вдохновляясь достижениями гигантов бизнеса, которым удалось создать культуру за пределами компании, важно в первую очередь сформулировать идею, одинаково очевидную как сотрудникам, так и клиентам.

Для начала необходимо подумать, какие ценности принципиально важны для вас и вашей команды. Это могут быть такие принципы, как честность, устойчивость, стремление к экологичности. Затем нужно сформулировать миссию: определить, какую цель имеет ваша компания и какие проблемы она решает — будь то культура здорового образа жизни или культура хранения вещей вне дома. Другими словами, это ответ на вопрос «зачем?». И это «зачем» должно быть в каждом действии компании.

Важно выразить, каким должен стать мир благодаря вашей компании. Это должно быть четкое заявление о том, чего вы хотите достичь в будущем. Именно на этом и будет строиться культура компании, которая затем будет транслироваться клиентам. Включите ключевых сотрудников в процесс создания идеологии компании, чтобы обеспечить их вовлеченность, и обсудите с ними, какие ценности компании они считают важными.

Только после этого можно начинать транслировать культуру вне компании. Разработайте сообщения, которые помогут передать вашу идеологию потребителям. Убедитесь, что ваши ценности и месседж ясно видны в вашем маркетинге и считываются клиентами.

Применяйте идеологию на практике. Следите за тем, чтобы ваша компания действительно соблюдала заявленные ценности и миссию. Внедряйте идеологию в бизнес-процессы, обучение сотрудников, принятие решений и стратегическое планирование.

Периодически оценивайте, насколько успешно реализуется ваша идеология, и готовьтесь вносить изменения и корректировки, чтобы ваша компания оставалась актуальной и соответствовала изменяющимся условиям жизни.

Реальные практики

«Положите начало чему-то важному»

Эти хрестоматийные правила выглядят довольно просто, однако на деле компании нередко сталкиваются со сложностями уже на первом этапе формулирования собственной идеи.

Предприниматель Блейк Майкоски в своей книге “Start Something That Matters” затрагивает важные темы, связанные с созданием корпоративной культуры и социально ответственным бизнесом. По мнению Майкоски, источником вдохновения для компании и ее культуры должны быть не только прибыль и финансовый успех, но и желание сделать мир лучше. Он призывает предпринимателей создавать компании с целью решения социальных и экологических проблем.

Автор подчеркивает важность определения ясной миссии и ценностей компании. Эти элементы должны служить ориентиром для сотрудников и клиентов и отражать социальные цели компании.

Майкоски, который владеет известным брендом обуви, представляет свою модель “One for One”, согласно которой его компания обещает перечислять пару обуви нуждающимся за каждую проданную пару. Этот метод стимулирует компании к социально ответственному бизнесу. Автор утверждает, что компании, следующие принципам социальной ответственности, часто имеют больше шансов на долгосрочный успех. Культура такой компании должна способствовать устойчивости и развитию.

Что касается маркетинга, то Майкоски считает, что компании должны честно и прозрачно общаться с клиентами о своих целях и идеалах. Маркетинг и продажи должны отражать социальные ценности компании.

Руководство должно исповедовать принципы компании не меньше, чем сотрудники и клиенты

Важно, чтобы компании были последовательны и демонстрировали свою идеологию во всех аспектах бизнеса, начиная от продуктов и услуг, заканчивая маркетинговыми кампаниями и обслуживанием клиентов. Только так можно создать долгосрочную культуру и идеологию, которая будет привлекать и удерживать клиентов.

Об этом, в частности, говорит автор книги «Доставляя счастье» Тони Шей, сооснователь компании Zappos.

Тони Шей считает, что сотрудники должны быть в приоритете компании и их удовлетворенность и счастье должны быть важной частью культуры компании. По мнению автора, это создает более долгосрочные и крепкие отношения как внутри компании, так и с клиентами. Шей также поддерживает открытость и прозрачность внутри компании. Это включает в себя честное общение с сотрудниками и клиентами, а также деление информации о компании и её ценностях.

Наконец, одним из ключевых принципов книги является личный пример руководства. Тони Шей считает, что лидеры должны быть примером в том, как они придерживаются ценностей компании и как обращаются с сотрудниками и клиентами.

Грань между маркетингом и культурой

Давайте вернемся к бизнес-гигантам и посмотрим, как же им удалось создать культуру вокруг и с помощью своих продуктов?

Apple сумела создать свою уникальную культуру и сделать iPhone символом богатства и успеха. Компания изначально сосредоточилась на инновационном дизайне своих продуктов. Каждый выпуск iPhone сопровождался новыми технологическими функциями и стильным внешним видом. Это привлекло внимание потребителей, создав ощущение престижа владения продукцией Apple.

Помимо этого, Apple успешно использует маркетинг для создания ожидания и желания вокруг своих продуктов. Знаменитые рекламные кампании, такие как “Think Different” и “Get a Mac”, подчеркивают не только функциональные характеристики продукции, но и ценности и образ жизни, с которыми ассоциируется бренд.

Компания Nike с самого начала позиционировала себя как бренд, поддерживающий спорт и активный образ жизни. Это отразилось в их логотипе, который стал символом движения и динамики. Более того, Nike активно сотрудничает с профессиональными спортивными командами и индивидуальными спортсменами. Это не только расширяет аудиторию бренда, но и укрепляет его связь с ценностями спорта, силы и выдающихся достижений. Известные слоганы, такие как “Just Do It”, стали частью культурного наследия. Рекламные кампании Nike часто фокусируются не только на продуктах, но и на вдохновляющих историях успеха, связанных с активным образом жизни.

Starbucks с самого начала стремилась создать не просто сеть кофеен, но и уютные общественные пространства, где люди могут проводить время. Удобные сидения, приятная музыка и декор, способствующий расслабленной обстановке. Компания внедрила индивидуальный подход к заказам, позволяя клиентам выбирать особенности своего кофе. Это не только создает уникальный опыт для каждого посетителя, но и подчеркивает идею персонализации и внимания к деталям. Наконец, Starbucks активно использует социальные медиа для взаимодействия с клиентами, публикации контента, отражающего атмосферу кофеен, и проведения акций, подчеркивающих ключевые ценности бренда. Это создает дополнительные точки контакта с аудиторией.

Компания, продвигающая культуру хранения вещей вне дома, акцентирует внимание клиентов на осознанном потреблении вещей, на экологической составляющей этого подхода, а также показывает возможность оптимизации домашнего пространства в соответствии с личными потребностями. Помимо этого, компания акцентирует внимание клиентов на том, что хранение вещей вне дома открывает возможности для мобильности и путешествий. Наконец, компания, предоставляющая услуги хранения вещей вне дома, может подчеркивать свою экологическую ответственность. Это включает в себя эффективное использование пространства, возможность переработки и вторичного использования вещей, а также использование умных технологий для оптимизации энергопотребления.

Важно, чтобы компании были последовательны в своих усилиях и демонстрировали свою идеологию во всех аспектах своего бизнеса, начиная от продуктов и услуг, заканчивая маркетинговыми кампаниями и обслуживанием клиентов. Только так можно создать долгосрочную культуру и идеологию, которая будет привлекать и удерживать клиентов.

Следите за нашими новостями в удобном формате
Перейти в Дзен

Предыдущая статьяСледующая статья