Технологии в страховании — преимущества цифровых решений

Поговорим о том, что такое цифровизация в страховании и чем это удобно для страхователей и страховых партнеров.

Что такое цифровое страхование и почему оно удобнее обычного

Цифровое страхование — это использование современных технологий для предоставления страховых услуг, что значительно упрощает жизнь клиентам и снижает затраты для страховых компаний и их партнеров. В условиях пандемии эта модель страхования стала крайне востребованной, так как позволила избежать визитов в офис и сократила время оформления полисов.

Сейчас многие страховые компании предоставляют возможность купить полис ОСАГО и другие страховые продукты онлайн. Опция особенно удобна для тех, кто живет в регионах с ограниченным количеством страховых офисов. Электронные технологии позволяют не только оформить страховку, но и урегулировать убытки, подать заявку на выплату и продлить действие полиса в дистанционном формате. Всё это делает страхование доступным и простым для клиентов.

В 2024 году страховщики активно внедряют в свою работу искусственный интеллект и нейросети, которые помогают анализировать риски, настраивать персонализированную рекламу, автоматизировать кросс-продажи и поддерживать связь с клиентами через чат-ботов. Это увеличивает эффективность обслуживания, экономит время страхователей и повышает доверие к компании.

Какие электронные технологии применяют страховые компании в России

Технологии цифровизации страхования в России в 2024 году:

1. Активация по клику. Клиент может активировать страховку только тогда, когда это действительно нужно, например, во время аренды автомобиля.
2. Анализ поведения водителей. На основе имеющихся данных искусственный интеллект оценивает аккуратность водителей и формирует справедливые тарифные ставки, снижая стоимость страхования для аккуратных автомобилистов.
3. Чат-боты. Чат-бот полезен для отправки мгновенного ответа на запрос клиента, предоставления информации о тарифах и акциях, расчета страховых продуктов и других видов клиентской поддержки в мессенджерах.
4. Блокчейн. Использование приватных блокчейн-платформ делает взаимодействие с пользователями прозрачным и безопасным, а также упрощает транзакции и снижает риск ошибок.

Преимущества цифрового страхования для компаний, страхователей и посредников

Для страховщиков цифровизация позволяет сократить затраты на обслуживание офисов и персонала, а также улучшить качество услуг за счет автоматизации. Страховые фирмы могут безошибочно обрабатывать большие объемы данных и создавать персонализированные программы лояльности для различных клиентских сегментов.

Для страхователей цифровые технологии снижают конечную стоимость страховых продуктов, делают доступнее оперативное обслуживание и упрощают процесс урегулирования убытков. Клиентам не нужно тратить время на визиты в офис, все вопросы по страховым договорам можно решить онлайн.

Посредникам цифровизация также облегчает работу. Благодаря разработанным страховщиками сервисам и мобильным приложениям страховым партнерам не нужно вручную пересчитывать коэффициенты и обрабатывать большое количество бумажных документов, что снижает временные затраты и повышает уровень обслуживания клиентов.