ENG
Лучшим интернет-банком 2019 года стал «Тинькофф», а на втором и третьем месте — «Левобережный» и «АК Барс». Об этом говорится в исследовании Markswebb Internet Banking Rank 2019, сообщает издание The Bell.
В прошлом году на первом месте оказался «Бинбанк», который опередил компанию Олега Тинькова. Однако в этом году «Бинбанк» в исследовании не участвовал в связи с объединением с банком «Траст». Сбербанк в очередной раз не вошел в десятку лидеров.
Руководитель аналитического департамента AMarkets Артем Деев считает, что клиенты все больше уходят в интернет, предпочитая электронные покупки и платежи обычному шоппингу и наличных деньгам. На Западе это произошло раньше, а в России только начинает набирать популярность, и интернет-банкингом пользуется не только новое поколение (самая активная платежная аудитория в онлайне — пользователи от 25 до 34 лет), которое не расстается с гаджетами, но и их родители, оценившие преимущества. Можно зайти в личный кабинет и получить десятки услуг сразу, в несколько кликов сравнить предложения и выбрать подходящее. Не совершая телефонных звонков, воспользоваться услугами техподдержки.
«Если изначально клиенты противились подтверждению транзакций через одноразовые пароли, то сейчас оценили их простоту и безопасность, — поясняет специалист. — Любые расходы средств можно проконтролировать, а в конце месяца проанализировать траты или начать копить финансовую “подушку безопасности”. В последнее время для клиентов стали подбирать предложения, соответствующие веянию времени, повышая лояльность пользователей».
Если клиент хранит деньги в этом конкретном банке и получает качественное обслуживание, бонусы за покупки, а еще может решить важные вопросы от оплаты ЖКХ до погашения штрафов и пополнения мобильных телефонов, начисления «доната» в онлайн-играх, то меньше вероятность, что он уйдет к конкурентам. Такой постоянный пользователь заинтересуется предложениями партнеров банка, и в случае если ему потребуется оформить кредит или ипотеку, с большей вероятностью примет решение в пользу своей проверенной финансовой организации, подчеркивает Артем Деев.
