ENGМы находимся в золотом веке HR. Новые технологии, такие как автоматизация, предиктивная аналитика и искусственный интеллект (ИИ), преобразуют управление персоналом. Мы подготовили список тенденций, которые, по нашему мнению, повлияют на управление талантами в этом году.
Персонализированный опыт — не только для клиентов
Главным трендом прошлого года было взаимодействие с персоналом на основе тех же принципов, что и с клиентами.
«В этом году мы надеемся, что компании продолжат персонализировать опыт сотрудников и менять формат HR, чтобы создавать для них «моменты, которые имеют значение». Это потребует от HR-службы улучшить сбор данных и анализ «внутренних клиентов», чтобы определить мотивы сотрудников, а также получают ли они то, что им действительно нужно в настоящий момент», — считает Сунита Хатри (Sunita Khatri), директор по маркетингу продуктов HCM Cloud, Oracle.
Персонализированный опыт помогает бороться с бичом современности — текучестью кадров. Один из российских банков обратился в крупную консалтинговую компанию с проблемой высокой текучки среди новых сотрудников, не отработавших и года, которая составляет 32% от общей численности персонала. В ходе обследования выяснилось, что негативный опыт на этапе рекрутинга и адаптации демотивирует и снижает срок лояльности сотрудников до 11 месяцев. В результате были приняты меры, благодаря которым текучесть первого года сократилась на 26%.
Интеллект, сгенерированный системой
По данным Society for Human Resource Management, средняя стоимость закрытия одной вакансии составляет $4129 и занимает 42 дня. С другой стороны, если поторопиться, можно нанять неподходящего сотрудника. Поэтому поиск и подбор персонала становятся работой для искусственного интеллекта. Многие рекрутеры сегодня используют инструменты поиска ключевых слов для анализа длинного списка резюме. Однако эта методология устраняет резюме подходящих соискателей из-за отсутствия релевантных ключевых слов. При подборе кандидатов искусственный интеллект принимает во внимание не только ключевые слова, но и опыт работы наряду с достижениями. С помощью этой технологии рекрутерам больше не нужно читать бесчисленные резюме — они могут сосредоточить свое внимание на подходящем кандидате.
Например, аналитическое агентство McKinsey получает около 750 000 резюме в год для 4300 открытых вакансий, поэтому они ищут лучшее сочетание людей и машин для рекрутинга. Они протестировали машинное обучение на 100 000 резюме, одновременно эти же заявки рассматривали люди. Как оказалось, в большинстве случаев их решения совпали.
В эффективности современных технологий рекрутмента на своем опыте убедилась и международная страховая компания AXA. По словам менеджмента компании, задачи в сфере подбора и адаптации, занимавшие раньше до 3 недель, с внедрением Oracle HCM решаются за 2 дня.
Аналитика кадрового потенциала
Благодаря тому, что бизнес все больше полагается на данные, роль специалиста по HR теперь заключается в том, чтобы организации могли использовать сведения о талантах для достижения поставленных бизнес-целей и улучшения всех HR-процессов — найма, управления талантами и планирования трудовых ресурсов.
Согласно отчету Bersin, эффективное использование подхода «people analytics» (управление персоналом, основанное на анализе данных) положительно влияет как на деятельность организации, так и на ее трудовые ресурсы. Принимая во внимание преимущества people analytics и то, что 83% компаний в настоящее время все еще не занимаются этим, мы увидим огромную волну организаций, инвестирующих в аналитику в 2018 году.
В свою очередь, компания Oracle еще в 2011 году представила предиктивную аналитику по рискам оттока ключевых сотрудников. Прогнозы строятся по технологии машинного обучения на основе 77 параметров, полученных из исторических данных о персонале, таких как стаж, должность, зарплата и ее отклонение, отсутствия и их динамика, оценка результатов работы и пр. При грамотной настройке модель выдает прогнозы с точностью более 80%. В частности, на данных о сотрудниках Oracle точность достигла 90%.
Новый взгляд на корпоративное обучение
Согласно отчету Deloitte HCM Trends, HR-лидеры ставят корпоративное обучение на второе по значимости место среди тенденций в управлении человеческими ресурсами. Однако во многих организациях стратегии обучения и развития способностей до сих пор задействуют традиционные обучающие технологии. Тем не менее «современный ученик», который стремится к постоянному, совместному, социальному, мобильному и равноправному обучению, вероятно, почувствует себя «зажатым» в жестких рамках устаревших платформ обучения на рабочем месте: он хочет учиться там, тогда и где ему удобно. Представьте себе систему обучения, которая изучает ваше поведение и использует искусственный интеллект, чтобы рекомендовать следующий этап.
Джош Берсин, признанный эксперт в области управления талантами, выяснил, что для сотрудников до 25 лет возможности обучения и развития являются главным фактором, влияющим на удовлетворенность. А как показало исследование Sears, увеличение удовлетворенности сотрудников от работы в компании на 5% вызывает увеличение прибыли на 0,5%.
Подготовка лидеров-миллениалов
К 2025 году 75% работников будут составлять миллениалы. Часть из них работе в корпорации предпочитают индивидуальное предпринимательство или работу в маленьких некоммерческих организациях. Почему?
«Наряду с восхождением по карьерной лестнице для этих людей крайне важно постоянно учиться, общаться и приобретать новые навыки. Помимо баланса между работой и жизнью, они также стремятся к быстрому профессиональному росту, нестандартным заданиям и новым целям. Мы ожидаем, что в 2018 году компании сосредоточат усилия на разработке программ для миллениалов», — подчеркивает Сунита.
Гигномика
Рост гигномики (экономики свободного заработка) может быть связан с гибкостью, которой требуют работники сегодня. Некоторые занимаются фрилансом из-за необходимости, другие наслаждаются возможностью быть начальником самому себе и самостоятельно выбирать тип работы или проектов, которыми хотят заниматься. Согласно прогнозам Intuit Global Study, к 2020 году 40% от общей численности работников будут временными. Если это действительно случится, специалистам по управлению талантами необходимо подготовиться к изменениям.
Крупные российские телеком-операторы первыми отреагировали на эту тенденцию переходом на домашние офисы и свободный график, что привело к оптимизации продуктивности некоторых должностей до 80%.
Приведенный нами список отражает всего лишь несколько тем, которые, по нашему мнению, будут развиваться в 2018 году. В течение года будут намечаться новые тенденции, и только настоящие лидеры управления талантами добьются успеха. Насколько ваша организация готова к этому?
Автор: Нина Путинцева, руководитель департамента предпроектного консалтинга по бизнес-приложениям Oracle СНГ
