ENG
Чувство неопределенности в бизнес-сообществе часто несет отрицательный смысл и негативную эмоцию. Виной тому — частица «не». Отрицание всегда неприятно. Дихотомия выбора между определенностью и неопределенностью, известностью и неизвестностью, предсказуемостью и непредсказуемостью всегда ставит в неприятную ситуацию, а часто — в тупик.
В статье я попытаюсь раскрыть, что на самом деле нет никакого тяжелого выбора. А есть две стороны одного и того же спектра. Важно найти и овладеть «переключателем» определенности и неопределенности. Зацикленность, страх перед неопределенностью и попытка управлять неопределенностью говорит об инфантильном мышлении предпринимателей. Необходимо переходить к зрелому мышлению.
Я попробую обосновать, что данная дихотомия — устаревшая категория, что неопределенность — это фундаментальная категория любой экономики и что надо жить и управлять не неопределенностью, а создавать и управлять устойчивостью бизнеса.
Рассмотрим состояние неопределенности в экономике и бизнесе. Сразу появляется букет фактов.
Только в первой половине текущего года суды признали банкротами 3500 юридических лиц. Количество банкротств по сравнению с прошлым годом увеличилось на 21%. Выделяют одну из главных причин — неопределенность будущего.
По данным исследования Coleman Group, которые опубликованы на сайте РБК, в этом году 86,2% россиян регулярно испытывают стресс на работе. Стресс — это тревога, а тревога зачастую приводит к депрессии. Главная причина — неопределенность.
Газета «Коммерсант» в комментарии к выступлению на собрании акционеров ведущего банка страны указала, что президент банка предсказал, что в ближайшие годы «придется жить в условиях полной неопределенности», «когда горизонт планирования стремится к нулю». Банкир также сравнил экономику России с коровой, которую «сколько не дои, больше молока она не даст». Он также сравнил экономику с концлагерем, в котором умирают те, которые думают, что это закончится завтра или не закончится никогда. И выживают только те, которые просто живут каждый день.
Все чаще и чаще приходится читать о влиянии неопределенности не только на уровне стратегического планирования, но и непосредственно на сотрудников и клиентов, что приводит к снижению мотивации и концентрации на работе, ошибкам, демотивации, серьезным психологическим проблемам.
Неопределенность — это, прежде всего, неясность, отсутствие контроля, перспективы, понимания, что происходит. А мозг обычного человека «заточен» под ясность, определенность и предсказуемость. У большинства людей в структуре психики присутствует непереносимость неопределенности. Поэтому ситуации неопределенности воспринимаются как угрожающие безопасности, здоровью и даже жизни.
Неопределенность в экономике тесно связана и влияет на социальную и личную неопределенность. Экономику неопределенности еще называют экономикой тревоги. В таких состояниях поведение сотрудников резко меняется. Они практически перестают увольняться по собственному желанию. Основная, окладная часть зарплаты становится самой важной. У сотрудников повышается тревожность, и для них становится главным — внимание на собственной безопасности. Неопределенность разрушительно влияет на психическое здоровье и значительно снижает производительность труда. Увеличиваются количество прогулов, саботируются инициативы руководства по внедрению изменений. Как отметил известный предприниматель Питер Тиль: «Изменение — это самое отвратительное слово для сотрудников». Сотрудники тревожатся не только из-за личных финансовых проблем, но и боятся за будущее компании. Психологи отмечают симптомы: нарушение сна, снижение удовлетворенности работой. Растет выгорание и эмоциональное истощение. Получается опасный замкнутый круг с отрицательной петлей, из которого, кажется, нет выхода.
Неопределенность также отрицательно влияет на поведение клиентов (как покупателей товаров и услуг). Они начинают откладывать деньги на «черный день». Стараются искать те товары и услуги, которые приносят чувство безопасности и стабильности. Меньше тратят на предметы роскоши, брендовой одежды, рестораны… Откладывают деньги, ведут минимальный личный и семейный бюджет, приобретая только предметы первой необходимости и продукты. Главное для них — это экономия денег и снижение рисков затрат.
Сильные и эффективные лидеры в периоды неопределенности должны обеспечить для сотрудников ощущение стабильности. Регулярно и честно общаться с сотрудниками по поводу сложных ситуаций в компании. Признавать трудности, не скрывая их. Директора должны сохранять спокойствие и уверенность. Подобная прозрачность и доступность информации снижает тревожность и укрепляет доверие сотрудников, предотвращает распространение слухов, способствуя поддержанию и укреплению морального духа в коллективе.
Форматы общения могут быть разными — регулярные собрания и встречи команд, передача ясной информации о состоянии компании, открытые чаты и форумы для любых вопросов и обсуждений. Необходимо четко ставить приоритеты — критические задачи решаются в первую очередь, важные задачи — во вторую, дополнительные задачи можно отложить, но выполнить позже. Важно формировать культуру баланса между работой и личной жизнью.
Для клиентов во времена неопределенности на первый план выходят репутация и ценности компании. Необходимо управлять ожиданиями клиентов, делая акцент на качестве, безопасности, надежности товаров и услуг. Корректировать и делать гибкой ценовую стратегию. Все это помогает укрепить лояльность и доверие клиентов.
Отдельно я хочу порассуждать об огромном скрытом потенциале и больших возможностях, которые находятся в понятии «неопределенность». Если попытки управлять неопределенностью говорят об «инфантильном» подходе в бизнесе, то важно перейти к «зрелому» формату. Начнем с того, что неопределенность в экономике и обществе существовала всегда. Еще в античные времена Аристотель рассуждал о природе богатства, обмена, экономической справедливости. Неопределенность как осознанная категория появилась в XIX веке. Такие исследователи, как Найт, Гилбрейт, Кеннет, убедительно обосновывали, что экономика по самой своей сути пронизана неопределенностью. Неопределенность — фундаментальная характеристика системы. Экономика — это не нечто механистичное, типа машины, которая двигается вперед. Экономика — это, прежде всего, пространство и облако возможностей, которые со временем дают конкретные результаты.
Источник скрытых ресурсов и энергии упакован в неопределенность. Неопределенность выступает как источник новизны и развития. Она не только является характеристикой ситуации на внешнем уровне — это сложный внутренний опыт, влияющий на эмоции и поведение. Если для одного неопределенность — это стресс, то для другого — это вызов, новые возможности, драйв и мощнейшая мотивация. Умение работать в условиях неопределенности сильно развивает гибкость мышления и способность управлять изменениями.
Пришло время принять неопределенность, как норму, и строить стратегии развития, исходя из парадигмы, что неопределенность — это фундаментальное свойство системы, и это здорово. Это вызов, креативность, инновации, творчество, бизнес-интуиция…
Существуют апробированные методики управления неопределенностью.
Методика ООDA: «наблюдение — ориентирование — принятие решений — действие».
Методика BCG: «чувствовать — адаптироваться — процветать — трансформироваться».
Мы в нашем Центре работаем по своей методике: «думай — понимай — осознавай — включай волю — действуй».
Российским компаниям необходимо, по примеру ведущих мировых компаний, создавать небольшие команды визионеров и специалистов по изменениям, а также комитеты по этике, которые будут строго следить за выполнением ценностей и репутацией компании.
Подводя итоги, можно высказать предположение, что экономическая оппозиция «определенность- неопределенность в бизнесе» — исчерпала себя и просто устарела. Пришло время принять за основу новую развивающую концепцию — управление устойчивостью бизнеса.
