Современные технологии играют важную роль в трансформации государственного управления, предоставляя новые инструменты для повышения доступности государственных услуг. Сегодня использование информационно-аналитических систем становится необходимостью для обеспечения оперативного доступа к услугам и информации, что значительно упрощает жизнь граждан и повышает доверие к власти. 

Инновации в государственном управлении

Одной из основных проблем государственного управления является недостаточная прозрачность и доступность предоставляемых услуг, из-за чего снижается уровень доверия к государственным институтам. Развитие цифровых технологий открывает новые возможности для решения этих проблем, предоставляя платформы для упрощения процессов взаимодействия и повышения открытости государственных органов.

Информационно-аналитические системы (ИАС) — это программный комплекс, который помогает собирать и обрабатывать большие объемы данных в реальном времени, поэтому повышается эффективность принятия решений и предоставления госуслуг. Внедрение ИАС позволяет компаниям повысить эффективность управления и качество принимаемых решений за счет работы с актуальными данными.

Яркий пример использования таких систем — платформа mos.ru — современный информационно-аналитический портал, предназначенный для предоставления гражданам Москвы удобного доступа к государственным и муниципальным услугам. Сайт включает в себя более 420 различных электронных услуг, охватывающих как повседневные нужды жителей города, так и суперсервисы о реновации или ветеринарных услугах. Среди наиболее востребованных функций можно выделить запись к врачу, оплату штрафов и коммунальных услуг, подачу заявлений на получение различных справок и документов. Mos.ru разработан таким образом, чтобы быстро предоставлять пользователям необходимую информацию и выполнять нужные операции без необходимости посещения государственных учреждений лично. Интеграция платформы mos.ru с более чем 20 различными государственными и муниципальными ведомствами позволяет централизовать предоставление услуг, что существенно упрощает процесс взаимодействия граждан с госорганами. Благодаря этому граждане могут решать множество вопросов в одном цифровом пространстве, что повышает уровень доверия к государственным институтам.

Электронные проект мэрии Москвы «Активный гражданин» позволяет жителям города участвовать в принятии решений по вопросам городского управления через голосования, вовлекая граждан в процессы управления и способствуя повышению информированности. Платформа с более чем 7 млн зарегистрированных пользователей, на 2024 год, стала важным инструментом для вовлечения москвичей в обсуждение и решение актуальных вопросов городского управления. В свою очередь, через mos.ru в 2020 году была организована система онлайн-записи на вакцинацию от COVID-19, которой воспользовались более 2 млн жителей Москвы. Это позволило эффективно организовать массовую вакцинацию в условиях пандемии. Эти примеры подчеркивают, как электронные проекты способствуют улучшению качества жизни граждан и повышению их доверия к государственным институтам.

Преимущества применения современных технологий

Автоматизация и цифровизация процессов — необходимый элемент повышения эффективности работы госорганов. Внедрение информационно-аналитических систем значительно снижает нагрузку на сотрудников, освобождая их от выполнения рутинных задач и предоставляя возможность сосредоточиться на решении более сложных вопросов. Она способствует минимизации ошибок, связанных с человеческим фактором, что улучшает общую надежность и точность работы государственных организаций.

Цифровизация государственных услуг позволяет значительно сократить время обработки запросов граждан. Например, в 2024 году примерно 95% запросов жителей Москвы ежедневно обрабатывалось через цифровые платформы с использованием информационно-аналитических систем, что в среднем сократило время ожидания получения услуг на 30, исключая необходимость длительного участия сотрудников. Такая оптимизация процессов не только повышает скорость предоставления услуг, но и улучшает их качество, что способствует росту доверия граждан к государственным органам.

В свою очередь, их использование в Москве позволило мэрии сократить расходы на 15%. Аналитические возможности этих технологий дают возможность более точно прогнозировать потребности граждан, выявлять проблемные области и разрабатывать эффективные стратегии их решения, то есть более рационально распределяются ресурсы, улучшая качество предоставляемых услуг. Цифровые платформы значимы в обеспечении прозрачности информации, предоставляемой государственными органами. Они позволяют гражданам получать доступ к данным о деятельности госструктур, включая бюджетные расходы, планы развития и результаты проектов. Подотчетность государственных органов значительно возрастает благодаря внедрению цифровых технологий.

Электронные платформы позволяют фиксировать и анализировать действия госорганизаций, а также предоставляют гражданам возможность оценивать их эффективность. Системы обратной связи и рейтинги качества услуг делают процесс управления более транспарентным. В условиях цифровизации обратная связь становится не только инструментом оценки эффективности работы государственных органов, но и механизмом, позволяющим гражданам участвовать в принятии решений. Она позволяет выявить слабые стороны в работе государственных органов и внедрить изменения, направленные на улучшение их деятельности.

Цифровизация госуслуг в Москве позволила:

• обрабатывать 95% запросов онлайн;
• сократить время ожидания услуг на 30%;
• снизить расходы мэрии на 15%;
• уменьшить нагрузку на сотрудников;
• минимизировать ошибки.

Будущее цифровых технологий в госуправлении

Современные тенденции в области цифровизации государственного управления свидетельствуют о продолжающемся внедрении инновационных технологий для повышения эффективности и доступности госуслуг. Несмотря на значительные достижения в цифровизации госуправления, внедрение новых технологий сопровождается рядом вызовов, которые требуют комплексного подхода для их преодоления.

Среди перспектив можно выделить дальнейшее развитие платформенных решений, интеграцию блокчейн-технологий для повышения безопасности данных и расширение использования искусственного интеллекта в обработке запросов граждан. Однако процесс цифровизации сталкивается с такими проблемами, как недостаточная цифровая грамотность населения, необходимость модернизации инфраструктуры и обеспечение кибербезопасности.

Успешный опыт внедрения электронных сервисов показывает, что благодаря информационно-аналитическим системам затраты на предоставление госуслуг снижаются в среднем на 25–30%. Очевидно, что такие системы помогут создать более открытое, эффективное и ориентированное на граждан государственное управление.