Наставничество в организации: как организовать и что учитывать

Система наставничества в организациях зачастую дает самый быстрый рост для ее сотрудников. Согласно исследованию, наставники снижают текучесть кадров до 10%, а затраты на обучение — до 15%. 

Зачем нужно наставничество

Наставничество в организации направлено на обучение, развитие и создание квалифицированной рабочей силы, передачу опыта и ценностей компании от более опытных сотрудников новым членам команды. Наставник обеспечивает поддержку, советы и рекомендации, а подопечный берет на себя роль ученика.

Не стоит путать обучение на рабочем месте и наставничество. Первое обычно проводится в соответствии с заранее определенной учебной программой, второе же — это более индивидуализированная деятельность, которая управляется подопечным и фокусируется на его главных потребностях. Роль наставника может заключаться в том, чтобы служить «образцом для подражания», тогда как роль учителя обычно заключается в предоставлении конкретного содержания курса обучения без «партнерства» с учеником.

Виды наставничества

Наставничество можно разделить на 4 ключевых вида: традиционное, обратное, групповое и электронное (виртуальное). Рассмотрим их подробнее.

• Традиционное наставничество

В этом случае роль наставника на себя берет опытный специалист компании — руководитель или старший коллега. Он направляет новичка на его профессиональном пути, дает советы, помогает справляться с трудными рабочими ситуациями и прочее.

• Обратное наставничество

Обратное наставничество позволяет молодым специалистам делиться своими знаниями с более опытными работниками. Такие сотрудники могут выступать в качестве наставников для топ-менеджеров по использованию новых технологий.  Обратное наставничество не только помогает старшим получить новые навыки, но и укрепить чувство принадлежности, позволяя сотрудникам младшего и среднего звена оказывать влияние на руководителей.

• Групповое наставничество

В этом случае один человек берет на себя роль наставника для нескольких подопечных одновременно. Групповое наставничество позволяет более занятым лидерам поддерживать сразу нескольких человек, не перегружая себя новыми обязанностями. Это также эффективное решение, когда в организации мало наставников.

• Электронное наставничество

Виртуальное наставничество происходит на 100% онлайн. Оно стало более популярным с появлением удаленной и гибридной работы. Высокая гибкость делает его эффективным решением для создания дополнительных возможностей наставничества и расширения сетей сотрудников. Обращаясь нему организации могут связывать людей с лидерами компании, даже если те находятся за пределами их географического региона. Например, обеспечить передачу опыта от менеджера среднего звена во вспомогательном офисе с руководителем головного офиса посредством виртуальных встреч.

Преимущества наставничества для наставников и подопечных

Наставничество — это обмен идеями, знаниями и навыками от наставника к подопечным. Между тем наставники также получают ряд преимуществ, которые помогают им развиваться на профессиональных фронтах. Помимо личной выгоды от обмена знаниями и навыками с учащимися, наставники могут получить:

• Расширение набора навыков посредством непрерывного обучения и сотрудничества, навык активного слушания.
• Понимание типов человеческих личностей через взаимодействие.
• Возможность стать профильным экспертом.
• Достижение целей и перспектив лидерства.

Структурированная программа наставничества, безусловно, полезна и для подопечных. Это помогает устранить пробелы между процессами обучения и развития сотрудников, а также:

• Развить профессиональные, межличностные и внутриличностные навыки и компетенции.
• Построить или улучшить отношения с коллегами и руководителями.
• Принимать активное участие в проектах.
• Развить лидерские качества.
• Обеспечить более легкий переход со среднего звена на высшие руководящие должности.

Для компании в целом наставничество также несет ряд преимуществ:

• Создание рабочей силы, соответствующей видению и миссии организации.
• Привлечение подходящего кадрового резерва и разработка стратегий для роста и развития существующих сотрудников.
• Сокращение текучести кадров за счет онбординга, сокращение потерь из-за ухода потенциальных сотрудников.
• Снижение риска совершения критических ошибок, которые могут привести к потере дохода.

Организация наставничества в компании

Формирование программы наставничества в каждой компании выглядит по-своему. Однако есть несколько универсальных правил, которые помогут любой организации:

• Определите цели программы наставничества

Речь может идти об улучшении производительности, расширении лидерских качеств или о подготовке членов команды к должности менеджера и принятию на себя большего количества обязанностей и задач. Каким бы ни был желаемый результат, он должен отражаться в тонкостях программы.

• Подберите наставника и подопечного

Подбор кандидатов является важнейшим этапом программы наставничества и требует тщательного понимания профессиональных обязанностей учащихся и поиска подходящего наставника для достижения целей обучения. Правильное соответствие приводит к построению прочных отношений между наставником и подопечным.

• Обеспечьте обучение наставничеству

Прежде чем начать программу наставничества, важно обучить наставников и объяснить желаемые результаты обучения в конце программы. Обеспечьте их инструментами и помогите выбрать подход, наиболее подходящий для успеха программы.

• Сообщите об ожиданиях

Без понимания ожиданий от учащихся успешное проведение программы наставничества невозможно. Этого можно достичь путем рассылки анкет, опросов и личных интервью.

• Измерьте результаты

Измерение воздействия наставничества на рабочем месте предполагает пересмотр целей, поставленных до реализации программы. Посмотрите на показатели продаж, вовлеченность и производительность сотрудников, улучшение их набора навыков, чтобы оценить эффективность.

Также помните о роли HR-отдела в организации этого процесса. Например, в REC’s GROUP мы регулярно организовываем мероприятия для взаимодействия людей. По пятницам мы пишем картины, ходим смотреть кино, проводим Just Dance и другие командные активности. Это нужно для создания непринужденной атмосферы, располагающей к знакомствам, разговорам, выстраивания здоровой коммуникации между сотрудниками.

Технологии и инструменты наставничества

Сегодня для улучшения процесса наставничества можно и нужно использовать инструменты современных технологий. Конкретно мы применяем TRAKERS — это бот, внутри которого люди пишут отчеты о рабочем дне, рефлексируют, рассказывают об основных успехах, что можно было сделать лучше, а затем наш внутренний корпоративный бот делится этим с коллегами. Человек получает чей-то отчет, пишет ему обратную связь.

Есть кейсы, где люди находили себе условного наставника: прочитав один раз его отчет, они начинали следить за ним в нашем боте, за его успехами и двигаться в его сторону. Плюс человек может в обратной связи написать, что можно улучшить. Это отличный инструмент для того, чтобы организовать процесс наставничества в компании. Помимо этого, внутри нашей компании есть отдел, который занимается обучением менеджменту внутри команды. С помощью него мы готовим специалистов SEO-направлений.

Также можно использовать программу Chronus — это ПО для оценки всех участников с помощью уникальной внутренней системы. Платформа позволяет автоматически подбирать наиболее подходящие друг другу анкеты для создания пар наставников и подопечных.

Вам пригодятся и другие инструменты:

• Средства связи

Возможно, у вас уже есть любимые инструменты общения в вашей компании, такие как Zoom, Loom, Notion, Teams и даже Skype. Стандартизация используемых инструментов поможет наставничеству проходить более гладко.

• Инструменты учета времени

Бесплатные инструменты, такие как «Календарь» Google, могут помочь в планировании встреч.

• Организационные инструменты

Вы можете просто использовать электронную таблицу в качестве предпочтительного инструмента при запуске вашей программы. Платформу Trello также можно использовать как часть этого процесса.

• Инструменты обратной связи

Для получения обратной связи могут быть полезны Survey Monkey, Slack и Evernote.

Проблемы и вызовы наставничества

Трудности при организации наставничества тоже возникают, например в подборе наставников и подопечных. Иногда в компаниях не хватает свободных опытных сотрудников — тут как раз можно обратиться к групповому наставничеству. Когда работники будут объединены в пары, вам, возможно, придется столкнуться с противоречивыми личностями или невыполнением обязательств со стороны одного из них.

Чтобы эффективно подобрать наставников и подопечных, следует учитывать цели вашей программы, цели подопечного, опыт и навыки наставников. Понимание этих ключевых элементов, а также установление эффективных границ наставничества будет иметь большое значение для поиска оптимальных совпадений, и вы сможете свести к минимуму количество конфликтов между наставниками и подопечными.

Также любые изменения могут быть пугающими, и чаще всего сотрудники сопротивляются идти в новом направлении. Поэтому весьма вероятно, что вы столкнетесь с некоторым недовольством при запуске программы наставничества. Однако при любой новой инициативе в вашем бизнесе важно подумать о том, как вы будете отслеживать ее успех и ценность. Неэффективная оценка программы означает, что вы не можете точно отслеживать ее эффективность. Если вы не знаете, какой эффект она оказывает на участников или ваш бизнес в целом, вы вообще не сможете вносить улучшения или выносить какие-либо суждения о программе.

Чтобы справиться с сопротивлением изменениям, максимально вовлекайте в процесс ваших сотрудников. Проконсультируйтесь с ними о своих планах и убедитесь, что они у них откликаются. Во-вторых, убедитесь, что сотрудники видят, что руководство поддерживает программу наставничества. Когда лидеры действительно заинтересованы в этих инициативах, сотрудники с большей вероятностью увидят в них ценность.

Наставничество — сложный, но необходимый процесс в компании. Организации столкнутся с рядом трудностей при введении новой инициативы — это неизбежно, однако своевременный анализ, планирование и использование подходящих инструментов позволит свести возможные ошибки к минимуму.

В будущем само явление наставничества будет развиваться, появятся новые инструменты, которые позволят более эффективно решать ключевые проблемы этого процесса. Развитие HR-структуры также способствует более успешному подбору пар между коллегами для обучения. А сегодня основной тренд прослеживается именно в виртуальном наставничестве, ведь это удобно, просто и эффективно.