ENGСервис Next2U.ru появился в декабре 2015 года и все еще остается одной из главных площадок для проката вещей в России, постепенно наращивая объем сделок и количество постоянных пользователей. Даже во время пандемии, когда многие категории товаров перестали брать в аренду, к проекту активно присоединялись новые партнеры. Внимание ко всем сторонам процесса аренды — основные секреты Next2U.
На чем зарабатывает сервис
Арендаторы могут бесплатно находить вещи на сайте Next2U.ru, оплачивая только аренду. Комиссия в 20% взимается с компаний, 25% — с частных лиц, которые сдают вещи в аренду. Как говорят основатели, некоторые арендодатели пробуют работать, но отказываются от услуг сервиса, так как считают комиссию слишком высокой — думают, что им дешевле привлечь клиентов самостоятельно, с помощью поисковых систем и соцсетей. Но все эти способы требуют денег. И зачастую намного больших, чем комиссия.
Next2U мог стать каршерингом…
В 2015 году Дмитрий Биге, один из основателей бренда, с интересом наблюдал за европейским трендом отказа от культа вещей. 
Он давно хотел создать свой полезный проект и предполагал, что такие идеи скоро будут популярны и в России. Вместе с Дмитрием из ИТ-компании в проект пришла Екатерина Крайванова. Изначально она думала лишь помочь с идеей, но интересные задачи и потенциал проекта сделали ее в итоге соосновательницей бренда.
Первой мыслью была организация собственного проката автомобилей. Однако прежде чем запускать проект, Дмитрий провел небольшое исследование. Оказалось, россияне в большинстве не готовы расстаться со своими автомобилями в пользу арендного транспорта. Тогда Дмитрий вспомнил о дорогих вещах в квартире, которые пригождаются лишь по несколько раз. Так родилась идея сервиса по прокату товаров, где можно взять что-то на пару дней и вернуть владельцу.
Next2U, в отличие от конкурентов, не стал ограничиваться одной нишей. На сервисе представлены разные товары, от мебели до игровых консолей и строительных инструментов. И это выделяет его среди остальных игроков рынка. За первые три месяца работы в каталог Next2U было добавлено всего 100 вещей, к концу девятого их было почти 5000. В первый год работы сервиса в среднем совершалось около 292 сделок ежемесячно. Количество партнеров также выросло с 3 до 102 к концу 2016 года.
Все началось с отказов
По опросам, которые были проведены перед запуском проекта, казалось, что Next2U будет пользоваться бешеным успехом уже с первого дня — на словах многие заявляли, что им не терпится брать вещи в аренду. Но бешеного успеха не произошло, в первую очередь потому что оказалось сложно обеспечить самое главное: достаточный ассортимент. Изначально планировалось, что сервис будет работать «от человека к человеку»: люди выложат для аренды свои вещи, а другие люди смогут их арендовать — у человека в своем подъезде или в соседнем доме. Слоган Next2U.ru изначально звучал так: «поищите у соседей». Идея, которая очень нравилась и продолжает нравиться основателям проекта, с ходу не заработала. Поэтому решено было усилить работу с прокатами, которые уже имеют широкий ассортимент вещей в аренду, чтобы обеспечить ассортимент.
Владельцы прокатов не очень охотно шли на контакт, многие отказывались от сотрудничества, ссылаясь на недостаток времени. Чтобы начать работать через Next2U, им нужно было добавлять все товары на сайт вручную. У компаний с большим ассортиментом процесс мог занять неделю и даже больше. Поняв это, Next2U стали работать над масштабными изменениями в системе. После модернизации выгрузка каталога стала занимать гораздо меньше времени благодаря тому, что часть функций автоматизировали.
Впрочем, несмотря на программное решение, заказчики в первые месяцы все равно неохотно шли на контакт. Рассылки писем и смс не давали особого эффекта. Чтобы пригласить к себе в проект новых партнеров, команда Next2U долго обрабатывала каждую заявку с помощью телефонных звонков.
Клиенты должны вдохновлять
Основатели Next2U уделили особое внимание на старте поиску хорошей команды — разработчиков и специалистов по сервису. Ведь классной идеи недостаточно, успех во многом зависит от людей. Команда в новом технологичном сервисе должна быть активная, любопытная: постоянно тестировать новые идеи, иметь смелость предложить полностью поменять процесс работы, если он неэффективен. Сейчас, как говорят основатели Next2U, команда проекта сама регулярно пользуется сервисом. Даже не для работы, а для поддержки идеи разумного потребления, в которую верят все сотрудники.
Главный фокус внимания сервиса — удобство для пользователей. Соблюсти баланс между точным и простым поиском, чтобы люди находили и быстро арендовали то, что им нужно, и безопасностью оказалось сложной задачей. В ходе изучения потребительского опыта в Next2U серьезно подошли к службе поддержки, которая отслеживает всё, что происходит, а при возникновении спорных моментов оперативно решает всё внутри сервиса.
Кстати, чтобы контролировать качество услуг, руководство Next2U анонимно выставляет в аренду собственные вещи, контактирует с арендаторами. Кроме того, основатели сервиса сами иногда работают в пункте выдачи вещей в прокате — чтобы общаться с клиентами, слушать их. Такой подход помогает увидеть клиентский путь, отследить ошибки и вовремя на них среагировать.
Безопасная сделка — гарантии, без которых нельзя в арендном бизнесе
Компания Next2U берет на себя решение всех спорных вопросов, которые могут возникнуть в момент проката. Чтобы защитить права всех сторон, заключается электронный договор аренды и акт приема-передачи. Если арендатор испортил вещь, он платит компенсацию прокату. Основатели Next2U подмечают, что в их нише мало мошенников — это особенность самого формата: арендой пользуются люди с высокой степенью осознанности, увлеченные идеей шеринга и разумного потребления. Так что обычно люди сами переживают о порче чужого имущества и стараются все возместить.
Успех бизнеса зависит от гибкости
Пандемия стала испытанием для многих, для Next2U в том числе. Во время карантина резко упал спрос на многие позиции. Например, люди перестали арендовать платья и смокинги, так как ходить в них было некуда, на 90% упал спрос на световое и звуковое оборудование, а также прочие аксессуары, которые использовалось на корпоративах и вечеринках. Это сильно отразилось на доходах компании.
При этом некоторые позиции, наоборот, набрали популярность. Например, неожиданно хитом продаж стали ростовые куклы. Лишившись возможности делать для детей выездные праздники, родители стали создавать представления у себя дома. Стали популярны туристические товары, так как многие уезжали за город. Люди также заинтересовались спортивными снарядами, игровыми приставками и техникой для дома. Чтобы было достаточно предложений аренды тренажеров, команда Next2U заключила договор с несколькими фитнес-клубами. Это было взаимовыгодное сотрудничество. Next2U полностью удовлетворил спрос арендаторов, а фитнес-клубы получили возможность что-то заработать в период, когда клиентов в залах не было. При этом сервис аренды вещей снизил комиссию с 20% до 5% в апреле прошлого года, чтобы поддержать малый бизнес. Количество частных предпринимателей за пандемию увеличилось. Люди искали способ заработать; аренда помогла хоть немного покрыть потери бизнеса.
Зачем арендовать, если можно купить
Аренда — это краткосрочная история. Вещи редко берут в прокат на несколько месяцев. Люди заказывают стулья на свадьбу, детские кресла для путешествия, туристическую палатку для выезда на природу. Брать диван в аренду, чтобы накопить на новую кровать, невыгодно. Для таких целей сервис Next2U не подойдет. Но вот арендовать игровую приставку на вечер или взять робота-мойщика окон на день вполне можно. И это будет намного выгодней для арендатора, чем покупка дорогостоящей техники, которой он будет редко пользоваться.
К примеру, на вечеринку нужен железный трон из культового сериала. Его стоимость — около 100 тыс. рублей. В прокат его можно взять за 25 тыс. рублей и пользоваться им несколько дней. Даже с учетом дополнительных расходов на доставку это выгодней, чем покупать дорогую мебель ради 1–2 мероприятий.
С помощью Next2U люди могут попробовать вещь перед покупкой или получить новые впечатления, пару дней обладая дорогостоящим платьем или игровой консолью, которые пока не по карману. Но главный принцип, который лежит в основе Next2U, — это разумное потребление. Такие проекты помогают сдерживать бум на покупку ненужных товаров и возвращать людей к мысли, что вещи для людей, а не наоборот.
Автор: Кристина Фирсова
