ENG
Строительный рынок в этом году не умер, но точно сильно пострадал. Как и многих, нас подкосил локдаун. Мы честно ушли на карантин, отказались от заказов, которых на тот период меньше не стало, отправили своих сотрудников в вынужденный отпуск и на удалёнку. А вот когда буря поутихла и можно было восстановить деятельность, мы столкнулись с целым ворохом проблем.
Рабочих — нет!
Спрос на ремонт продолжает расти
Карантин показал, кто есть кто
Как бороться с мошенниками?
Планы на 2021 год
Рабочих — нет!
Возвращаться в привычный темп очень тяжело, ведь мы полностью потеряли весь рабочий актив. Основной костяк у ремонтных компаний — трудовые мигранты с Беларуси, Украины, Молдавии, реже из Узбекистана, Таджикистана. Как только объявили карантин, чтобы не подвергать мастеров опасности заражения, их отправили в неоплачиваемый отпуск. Считайте, мы с ними попросту попрощались. Часть ушла к конкурентам, которые решили плюнуть на карантин и работать дальше, а другая половина отправилась домой, так как оплачивать жильё в Москве без стабильного дохода они не могут. В момент же, когда запрет на ведение деятельности отменили, мигранты не смогли вернуться, так как границы были всё ещё закрыты.
Тех, кто не уехал, и российских мастеров просто отрывали с руками! Началась настоящая борьба за квалифицированных ремонтников. Они в свою очередь пересмотрели запросы к работодателю. Именно в этот момент я и многие мои коллеги совершенно по-другому начали понимать выражение «золотые руки». Запросы на оплату труда выросли на 20–30%. Но всё равно, даже если удавалось собрать команду и была возможность платить заработную плату с этими надбавками, перекрыть спрос никак не удавалось!
Спрос на ремонт продолжает расти
Мы не ожидали, что люди будут готовы тратить деньги в такое тяжёлое время. Спрос на наши услуги растёт как раз с начала пандемии коронавируса. Признаюсь честно: соблазн работать, невзирая на локдаун, был очень велик. Наша горячая линия по приёму заказов просто разрывалась! Звонков стало на 20% больше. Мы нашли для себя два вполне объективных объяснения этому.
Первое — люди боялись потерять деньги. Ведь не секрет, помнят наши сограждане перестройку и последующую девальвацию. Никто не отменял и сбережения «под матрасом», которые хлеба не просят, но ничего не приносят. Вот и решили москвичи потратить заначки на покупки и ремонт.
Вторая причина — ипотечный бум в России. Последние годы количество одобренных банками жилищных займов только растёт, а процентная ставка медленно, но верно опускается. Такой тренд многие в строительном бизнесе разглядели ещё в начале года, когда объявили о новых правилах получения материнского капитала, который теперь дают за первенца и увеличивают общую сумму с рождением последующих детей. Все эти аспекты играют нам на руку. Люди приобретают жильё и делают в нём ремонт. Понятное дело, что в новостройках без этого не обойтись. Не сделаешь ремонт — не заселишься в новую квартиру. Со вторичкой, на удивление, работает тот же принцип. Коллеги из риелторских агентств делились с нами инсайдами, что всё больше и больше людей хотят приобрести жильё без ремонта. Так дешевле, да и проще обустроить под себя, а не подстраиваться под данность.
Хотя, признаюсь, нам до последнего казалось, что вот-вот, и рынок рухнет, а заказов, пока бушует COVID-19, мы больше не увидим. Только в конце ноября компания «Студия ремонтов» смогла наконец-то полностью обрабатывать все заказы и отправлять мастеров на объекты.
Карантин показал, кто есть кто
Локдаун смог открыть глаза на многие вещи, и речь идёт не о работе на удалёнке. Было понятно сразу, карантин — игра на выживание. Многие наши конкуренты не смогли вернуться на рынок. Много компаний закрылось. Причин множество, описывать их не имеет смысла. Но вместе с этим обнажилась ещё одна проблема, которая очень негативно сказывается на нашей отрасли, — не хватает контроля за обществами с ограниченной ответственностью. Некоторые бизнесмены не относятся к юридическому лицу как к своему имени, как к чему-то значимому. По сути, отсутствует институт репутации. Таким людям не важно, от чьего лица заключать договор. Вот так мы и получаем компании-«однодневки», которые существуют столько, сколько нужно, а именно до первых проблем. За год-два ООО «Ромашка» делает себе преемника ООО «Ромашка+», и так до бесконечности. В ремонтной сфере это, поверьте, актуально как никогда.
В этом бизнесе велико значение человеческого фактора. Может случиться всё что угодно: пробили трубу и затопили 5 этажей вниз, сделали неправильно стяжку пола на 200 м2, обворовали квартиру, умер рабочий на объекте — за всё несёт ответственность компания, а значит, платить за все косяки должны только мы. «Однодневки» с такими проблемами справляются очень просто: оценка проблемы и принятие решения — дешевле расплатиться или завести новое ООО. К первому варианту приходят поначалу и при незначительных проблемах. 50 тысяч компенсации потянуть можно. Выплатят раз, два, три, но на четвёртый уже могут задуматься, что пора прикрывать лавочку. И начинают работать по схеме «оттягиваем до последнего». Проблемы начинают копить. На все запросы от клиента «решить проблемы на берегу» они отвечают так: «Обращайтесь в суд, там и ищите правду!» Понятное дело, эта процедура длится долго. А за два года такая компания собирает целый ворох претензий от заказчиков, выставляются неустойки, и приходит время «пропасть с радаров». Для открытия нового ООО всего-то и надо 60 тысяч рублей и «левый» генеральный директор. Причём «вакантную» должность обычно занимают бомжи — и это в лучшем случае. Бывает так, что физического лица, на которого регистрируют компанию, и вовсе не существует. С документацией париться не придётся, уже все наработки есть, а финансовые счета без проблем переводят на новую компанию. Средства максимально быстро тратят на рекламу только-только открывшегося ООО или на смену местоположения, ведь в старый офис наверняка могут заглянуть обманутые клиенты.
На фоне общего увеличения ремонтных компаний с таким комплектом в 2020 году на рынок вышло множество компаний.
Как бороться с мошенниками?
Конечно, мы тоже «хлебнули» горя от нечестных бизнесменов. Репутация ремонтных компаний падает. Обманутые люди выливают тонны негатива в интернет, при общении с друзьями — соответственно, многие в будущем даже не рассматривают сотрудничество с компаниями, а отдают предпочтение частным мастерам, хотя и там не всё гладко, как может казаться. Нам в свою очередь хочется кричать на весь мир:
«Люди, будьте внимательны! Вычислить “однодневку” можно!»
И ведь всё, что нужно, — относиться к этому вопросу с полной серьёзностью и посвящать ему не час и не два своего времени!
- Начнём с простого — компания должна работать больше двух лет, а лучше трёх. Срок существования компании — показатель того, что нет проблем с судебными тяжбами. Ведь в среднем процесс длится год. Если ООО не возмещает деньги, которые клиент отсудил, в течение следующего условного года, счета замораживают. Соответственно, выхода нет, пора менять юридическое лицо. Понятное дело, мы не утверждаем, что все новички являются такими, но всё равно лучше поберечь себя, свой кошелёк и нервы.
- Проверить ООО сейчас не составляет никаких проблем. Просто вбейте название компании в поисковик! Если есть ИНН и ОГРН, задача становится ещё проще. Их можно узнать на сайте компании. Первые два результата при поиске выдадут вам системы, которые позволяют пробить компанию. Эти сервисы собирают информацию с государственных органов и компонуют их в удобный и читабельный вид. Там в большинстве случаев указан рейтинг компаний: высокий, низкий или вообще ужасный. Можно найти и общедоступную информацию, которая раскроет все карты: есть ли у компании в штате сотрудники, наличие судебных исков, долгов. Указанно и то, является ли компания прибыльной или убыточной. Если работают на убыток — сразу показатель того, что с компанией лучше не иметь дел, вряд ли у них просто временные трудности, а за плечами стоит крупный инвестор, который помогает держаться наплаву.
Компаний, которые декларируют убытки, огромное количество! Конечно, некоторые коллеги не публикуют эту информацию, хотя зря. Мы в компании «Студия ремонтов» — за то, чтобы в нашей сфере на законодательном уровне закрепили перечень необходимых документов, которые мы должны разместить на своём сайте. Так, например, поступают строительные компании. Но они делают это из-за того, что есть закон! Возможно, появление нормативного акта последует после громких судебных тяжб, как обычно бывает в России.
Планы на 2021 год
Все в нашей сфере надеются, что больше глобальных карантинов не предвидится. А любой кризис рано или поздно заканчивается. В нашем же случае он особо не даёт о себе знать. Хотя, возможно, это до первых месяцев 2021 года. Всем нашим коллегам известно, что в январе, феврале и марте наступает штиль. Заказов единицы. Хотя как будет в будущем году — предсказать практически нереально. Все факторы говорят, что люди продолжают покупать квартиры и их ремонтировать. Ипотечный бум, о котором говорилось ранее, только набирает обороты. На начало следующего года мы планируем охватить большинство жилых комплексов Москвы, в которых закончится строительство, а ключи от квартир передадут собственникам. Как раз на мёртвый период выпадает несколько таких объектов. В этом заслуга карантина, ведь сроки сдачи у многих ЖК переехали: как раз из-за простоя и как раз на выгоду нам. В этом случае нужно будет лишь успеть ухватиться за своего клиента.
Но это всё про количество, а вот качество продолжает хромать. Хватает компаний, которые хоть и работают ответственно, не могут разобраться со своими косяками. Мало кто из наших коллег имеет отдел технического контроля. Вроде банальная мысль: не хочешь проблем с обращениями в суд от клиентов — проверяй свою работу и быстро исправляй недочёты. Но мало кто приходит к этому — или же просто рисует ОТК на бумаге, а на деле работает по старинке: пока петух не клюнет.
Ещё одна из тенденций, которую всё чаще видим в отрасли, — дороговизна объекта. Если клиент заявляется с объектом, ремонт которого ему обойдётся в 70–80 тысяч рублей, то его просто не будут рассматривать. За такие заказы перестали браться. Конечно, это может быть и временным явлением, так как, ещё раз повторюсь, заказов много. Но если наплыв так и будет держаться, люди с такими заказами окажутся в режиме вечного ожидания со стороны ремонтных компаний.
Таким выдался этот тяжёлый год. Конечно, убытков много, писать о них не имеет смыла, так как все столкнулись с этим несчастьем. Но на грядущий год мы все же смотрим с оптимизмом и надеждой, что бизнес по ремонту квартир станет только расти, очищаться от компаний-«однодневок», а мы в свою очередь станем улучшать качество оказываемых услуг.
