ENGDoma.ai — это CRM-система для управления жилой недвижимостью. Она помогает управляющим компаниям и товариществам собственников жилья просто и эффективно обслуживать дома. В личном кабинете можно провести онлайн-собрание совета домовладельцев, а с помощью мобильного приложения жильцы оплачивают счета и пересылают показания счетчиков. И это лишь несколько функций Doma.ai. С помощью сервиса управляющая компания ведет ежедневную операционку, а также вовремя реагирует на недовольства. Илья Сотонин, основатель онлайн-платформы, рассказал, как создавался Doma.ai и почему он выведет предоставление услуг ЖКХ на новый уровень.
Как появился сервис
В 2012 году я создал управляющую компанию «Лига ЖКХ» в Екатеринбурге, поставив для себя высокую планку по качеству сервиса. Мне вместе с командой удалось с нуля создать технологический проект, в котором комфорт жильцов стоит на первом месте. Платформа Doma.ai изначально разрабатывалась как IT-продукт для нашей управляющей компании «Лига ЖКХ». Мы почувствовали, что нужна собственная CRM-система, когда сами начали не справляться с обилием данных и инструментов для их обработки. Изначально мы пользовались «Google Таблицами», а также сторонними сервисами для общения с жителями. Но все они не были связаны друг с другом, из-за чего возникало много сложностей в работе. Так мы пришли к созданию единой системы, которая объединила бы все задачи в одном месте.
Мы быстро осознали, что у нашей идеи слишком большой потенциал, чтобы оставлять ее частью «Лиги ЖКХ». И мы решили отделить Doma.ai в самостоятельный проект, который поможет упростить процессы многим УК и ТСЖ. На разработку и последующие улучшения продукта было потрачено около 30 млн рублей. Большую часть денег мы получили от инвесторов, а также вложили средства от продаж.
В 2019 году мы проводили первые тесты на базе «Лиги ЖКХ», а уже в 2020 году вошли в экосистему «Сбера». Это очень важное партнерство для нас. Рынок ЖКХ довольно консервативен, а мы хотим в корне поменять его правила, поставив на первое место качество сервиса. И с таким большим партнером, как «Сбер», сделать это намного проще. К нам сейчас стало больше доверия со стороны управляющих компаний, так как они понимают, что Doma.ai на рынке услуг надолго. Но наше сотрудничество выгодно также и для «Сбера» — у него появилось удобное и недорогое целевое решение для УК, которое компания сможет предложить своим клиентам.
Кто может пользоваться Doma.ai
Онлайн-платформа Doma.ai создана для УК и ТСЖ. Также ею могут пользоваться жители квартир, находящихся под управлением этих компаний, с помощью пользовательского «Приложения жителя».
Один из самых первых и одновременно крупных наших клиентов — группа компаний «МИЦ», лидер рынка недвижимости Москвы и Московской области. К нам обращаются УК и из регионов. Изначально мы думали, что наш проект интересен исключительно для новостроек в больших городах, но это было заблуждением. У нас есть клиент, который обслуживает старые дома в одном из пригородов Екатеринбурга с населением до 100 тыс. человек. Несмотря на то, что там практически нет конкуренции, директор УК очень заинтересован в эффективной коммуникации с жителями и автоматизации всех процессов.
Сейчас новые клиенты часто приходят через «Сбер». Наши специалисты отдела продаж помогают компаниям быстро разобраться в возможностях платформы и начать пользоваться сервисом. Также много запросов приходит благодаря специализированным форумам и конференциям по теме недвижимости. Мы стараемся не пропускать такие мероприятия, а иногда и сами выступаем их организаторами.
В настоящий момент нашей платформой пользуются 85 управляющих компаний, а также несколько ТСЖ. Чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса, мы постоянно увеличиваем штат сотрудников. Сейчас в компании работает 67 человек. Большая часть специалистов находится в трех крупных городах: Москве, Екатеринбурге и Воронеже. У нас есть как удаленные сотрудники, так и те, кто работает в офисе.
Цель Doma.ai — сделать управление простым и удобным
В системе мы объединили ИТ и ЖКХ, чтобы сделать управление многоквартирными домами максимально понятным для УК. Управление жильем — это сложный бизнес, где ошибки в ежедневной операционке могут быстро принести убытки. Doma.ai помогает навести порядок во всех процессах: в реестрах объектов управления и персонала, в сборе и учете платежей, в отслеживании задач и сроков на их выполнение. С помощью системы можно быстро отреагировать на просьбы жильцов. А для удобства мастеров создана интерактивная виртуальная карта дома с подъездами, квартирами и инженерными коммуникациями.
Каждая управляющая компания может выбрать какие-то определенные сервисы на нашей платформе, чтобы сделать свою работу наиболее комфортной. К примеру, вместо того чтобы создавать полноценный контакт-центр и держать дополнительный персонал, УК может отдать эту услугу на аутсорс Doma.ai. При этом им не придется самостоятельно обрабатывать звонки — все это мы берем на себя.
Наша CRM-система позволяет управляющей компании делегировать многие рутинные задачи, чтобы у нее появилось время на самое главное: поддержание хорошего состояния дома.
Также мы старались сделать простой и удобный интерфейс в мобильном приложении для жителей. Они могут выслать показания счетчиков, оплатить счета или оставить заявку для УК не выходя из дома.
Успешный проект нужно регулярно модернизировать
Мы постоянно поддерживаем связь с мастерами и оперативно реагируем на их просьбы. Легко придумать классную, как вам кажется, идею не выходя из офиса. Но на практике она может не сработать. К примеру, мы разработали удобную карту дома со всеми инженерными коммуникациями. Но оказалось, что мастера в подвале часто оказываются без связи и не могут пользоваться всеми функциями Doma.ai. После этого мы добавили в приложение офлайн-режим.
Когда мы стали частью экосистемы «Сбера», предложили им развивать open source. Open source — это открытый доступ к программному продукту. Мы создаем платформу, на которой другие компании смогут брать нужные им блоки и разрабатывать на их основе собственные решения. Так мы сможем поменять всю индустрию изнутри, создав сообщество, готовое постоянно улучшать технологии. Мы уже сделали несколько проектов по разработке технологии «умный дом» с компанией Alphaopen и платформой Ujin компании «Юникорн».
Наша команда ставит перед собой глобальные цели
Главная задача проекта — стать компанией, которая сделает из каждой УК «ЖЭК мечты». В отличие от конкурентов, мы не айтишники, и в этом наше главное преимущество. Мы изначально работали в сфере ЖКХ, поэтому говорим с клиентами на их языке. Со всеми проблемами, с которыми они ежедневно сталкиваются, мы знакомы не понаслышке.
Мы постоянно растем и в 2022 году не планируем останавливаться на достигнутом. У нас много идей, которые хочется как можно быстрее реализовать. Мы надеемся, что онлайн-платформа Doma.ai будет ассоциироваться с главными позитивными изменениями в отрасли ЖКХ. И когда эта миссия будет достигнута в России, мы будем готовы выходить на новые рынки за пределами РФ.
Автор: Кристина Фирсова
