ENG
Телекоммуникационная компания «Веон», известная в России как «Вымпелком» или «Билайн», ввела в систему работы с мессенджерами самообучающийся чат-бот.
Виртуальный собеседник помогает пользователям «Билайн» разобраться с услугами оператора и тарифной сеткой. Чат-бот активен в приложении для мобильных устройств и консультирует непосредственно на основном сайте компании.
В основе искусственного интеллекта присутствуют сразу несколько разработок, основные из них — «AI — Artificial Intelligence» (система мышления) и «NLP — Natural Language Processing» (вербальное распознавание).
Если «машина» не справляется с поставленной задачей или вопросом, запрос пользователя автоматически переключают на «живого оператора». Самообучающийся бот запоминает, анализирует и воспроизводит ответ, используя собранную базу данных.
«В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента», — заявил Джордж Хелд, вице-президент «Вымпелкома» по развитию цифрового и нового бизнеса.
Результаты квартального тестирования засвидетельствовали 30%-ное снижение объема работы операторов. Более того, на долю чат-ботов пришлось больше половины (58%) всех клиентских запросов. Разработка принадлежит специалистам «Центра речевых технологий».
Как ранее сообщал «Инвест-Форсайт», норвежские инвесторы «Теленор» распродают активы «Веон» по заниженным ценам. Вторая волна продаж 4% акций стоимостью в 259 млн была заявлена на 12 апреля.
