ENG
С развитием электронной торговли все больше покупок совершается через интернет — причем популярность набирают именно маркетплейсы, многие из которых сегодня разрослись до огромных масштабов. Они представляют площадку для большого количества продавцов, что дает широкий выбор для покупателя. В 2020 году объёмы продаж через интернет увеличились почти на 60%, в то время как суммарный оборот Wildberries, Ozon, «AliExpress Россия» и «Яндекс.Маркета» вырос на 108%. Маркетплейсы выглядят как неплохая альтернатива по сравнению с традиционными магазинами, которые все еще не теряют своей актуальности — так или иначе, мы заходим в офлайн-магазины выбрать товар, посмотрев его и потрогав. Однако вопрос «уйдут ли все в маркетплейсы?» остается актуальным — несмотря на все преимущества, бизнес-модель многих маркетплейсов еще не доработана до конца.
Чем плохи маркетплейсы?
Прежде всего стоит помнить, что маркетплейс — очень тяжелая площадка, где требуется большое количество задействованных ресурсов: от выстраивания коммуникации с клиентом до организации процессов и наполнения маркетплейса ассортиментом. Необходимо суметь привести туда мерчантов. Если же мерчантов нет, как не оказалось у «умерших» маркетплейсов, то они превращаются в онлайн-гипермаркеты.
К тому же рынок все еще формируется — онлайн продолжает расти и, предположительно, вырастет в несколько раз. Маркетплейсы продолжают отбирать рынок у обычных интернет-магазинов. Бизнес должен меняться, подстраиваться под работу с маркетплейсами, чтобы получать оттуда новые заказы. При этом важно не забывать про свои собственные продажи и действующую клиентскую базу.
Если говорить о возможностях на площадке для малого и среднего бизнеса, то в маркетплейсе таковых еще не появилось. Этот рынок крутится вокруг определенных гигантов с огромным объемом денег, трудовых ресурсов и со своим смежным синергичным бизнесом. Эти бизнесы также помогают наполнять маркетплейс покупателями и продавцами. Это происходит с такими известными площадками, как «Яндекс», «Сбер», Ozon, Wildberries, Alibaba Group.
Еще одним недостатком служит нестабильная цена на продукты, предлагаемые на маркетплейсах. Это неудобно, когда в один прекрасный день товар продается, например, за 500 рублей, на следующий день — за тысячу. Продавцы, чей товар не сыскал популярности на маркетплейсе, отчаянно пытаются продать как можно быстрее, поэтому они все больше и больше снижают цены. Многие покупатели опасаются купить товар сейчас, поскольку завтра он, возможно, станет дешевле.
Вдобавок к нестабильной цене торговые площадки самостоятельно контролируют товары, перечисленные на их веб-сайтах, и могут удалять слоты в любое время и по любому поводу, даже если правила не были нарушены. Такая политика маркетплейсов вредна как для покупателей, так и для магазинов, поскольку невозможно понять, за что удален товар и можно ли доверять такому продавцу.
Стоит также упомянуть, что формат маркетплейсов удобен только для продвижения определенных продуктов, а не компании в целом. Так, на онлайн-площадках размещаются сотни брендов, продающих одинаковые продукты, что мешает покупателям сосредоточиться на бренде, которому этот продукт принадлежит. Причем для привлечения внимания клиентов на маркетплейсе компании нужно значительно потратиться на маркетинг, чтобы сделать свой продукт более ярким и запоминающимся на фоне конкурентов. В противном случае потребитель и ритейлер не увидят друг друга в массе предложений и рискуют не получить выгоды.
Последний, но не по значимости, существенный минус маркетплейсов — отсутствие проверки выставленных слотов на предмет мошенничества. Очень часто на онлайн-площадках можно увидеть сотни объявлений о продаже дорогих брендов за низкую цену. В большинстве случаев за такими объявлениями скрываются мошенники, которые играют на чувствах доверчивых покупателей, объясняя такие щедрые предложения ликвидацией или закупками напрямую от поставщика. После того как покупатель готов оплатить товар, продавец внезапно просит перейти в мессенджер, чтобы оплатить товар, и присылает фишинговую ссылку, которая по своему домену напоминает официальные страницы банков. Доверчивые пользователи переходят по ссылке и вносят свои персональные данные, которые сразу же попадают в руки преступников.
Перспективы модели маркетплейсов
Несмотря на возросшую популярность онлайн-рынков, значительная часть потребительских расходов остается неоцифрованной — это говорит о том, что значительный рост в секторе маркетплейсов еще впереди. Торговым площадкам необходимо учитывать все трещины в своей модели и применять инновационные решения для поддержания доверительных отношений с клиентами и установления новых связей.
Так, основные пункты, на которых стоит сосредоточится маркетплейсам для увеличения притока инвестиций и развития площадки:
- Улучшение алгоритмов работы приложения. Очень частая история всех скандалов на маркетплейсах — техническая ошибка, из-за которой все товары на площадке стали отображаться с минимальной ценой. В результате такого сбоя страдают все: продавцы, которым нужно отправить слот по указанной цене или отменить заказ, расстроив клиента, и покупатели, не получившие свой товар. Чтобы избежать таких инцидентов, маркетплейсам необходимо внедрять инновационные решения, например использовать платформы на основе SaaS.
- Борьба с мошенничеством. Маркетплейсы — любимое место охоты мошенников, которые встречаются как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Для безопасности сделок площадки должны взять на себя роль посредников, проверяя выставленные слоты и зарегистрированных пользователей на оригинальность продукции.
- Модернизация цепочки поставок. Скорость и качество доставки — главная боль покупателей и продавцов. Большинство отказов от продукции происходит из-за больших сроков доставки или помятого товара из-за неаккуратной транспортировки.
- Работа над политикой торговой площадки. Как было указано выше, на маркетплейсах нет определенной минимальной цены на товар — продавец сам регулирует стоимость своего слота, руководствуясь только личным интересом, вводя покупателя в заблуждение. Торговым площадкам стоит уделить внимание ценовым изменениям в своей политике, чтобы обеспечить равные условия конкуренции для продавцов и справедливую цену для покупателей.
Подводя итоги, стоит отметить, что сегодня, согласно исследованиям, онлайн-рынки уже имеют совокупную стоимость в $814 миллиардов по всему миру, однако некоторые несовершенства в бизнес-модели мешают развивать их потенциал и делать их доступнее для потребителей. Для того чтобы обеспечить стабильный приток пользователей и окончательно покорить рынок ритейла, маркетплейсам следует улучшить свою техническую базу, инвестировать в создание быстрой и качественной цепочки поставок, защищать клиентов и продавцов от мошенничества и поменять политику в области формирования цен на товар. Таким образом, можно сказать, что отношения между онлайн-ритейлером и потребителем полностью зависят от внедренных решений, которые будут инновационно подходить к вопросам бизнес-модели.
