ENGСвыше 150 лет мировая индустрия ритуальных услуг не менялась. Похороны — это мероприятия, основанные на штампах, вне зависимости от цены. А деньги, как правило, нужны немалые. На смерть копят не только в России — в 2020 году средняя стоимость похорон в Великобритании составила около £10 тыс.! После столь «дорогого» прощания с близким человеком каждая восьмая семья в стране попадает в погребальную бедность. Основанный в 2015 году стартап Farewill намерен изменить индустрию ритуальных услуг. Этот онлайн-сервис по написанию завещаний и организации похорон делает все, чтобы смерть была легкой.
Изобрести заново
Основатели проекта Дэн Гарретт (Dan Garrett) и Том Роджерс (Tom Rogers) знакомы со студенчества — оба учились в Оксфорде. Гарретт изучал инженерное дело, а Роджерс — математику. В 2013 году Дэн поступил в Королевский колледж искусств на факультет «дизайн глобальных инноваций». В рамках курса он отправился в Японию, которая славится своим особым почтением к старению и процессу смерти, и на шесть месяцев поселился в доме-интернате. В Токио его озарило:
«Я увидел проблемы, связанные с уходом за больными. Поэтому после возвращения в Великобританию поставил перед собой задачу — узнать как можно больше о составлении завещаний и похоронах».
После возвращения домой Гарретт принялся изучать индустрию смерти изнутри. Два месяца под видом «тайного покупателя» он посещал похоронные бюро. На встречах говорил, что пришел обсудить гипотетические похороны, а сам пытался понять, через что проходят люди, когда сталкиваются со смертью или думают о ней. Вскоре выяснилось: их ждало эмоционально холодное обслуживание, юридически сложные процессы оформления бумаг и высокие цены. Тогда Дэн Гарретт решил, что «систему можно изобрести заново». Он получил квалификацию по составлению завещаний и даже успел организовать 15 похорон. В 2015 году, недовольный состоянием британской индустрии ритуальных услуг, он вместе с университетским товарищем запустил сервис Farewill.
Проще, дешевле, теплее
Первоначальная идея Farewill была в том, чтобы позволить людям быстро и дешево написать завещание онлайн (с момента основания с помощью платформы было написано свыше 50 тыс. завещаний — ред.). Сейчас Дэн Гарретт владеет компанией, которая предлагает полный спектр ритуальных услуг: кремацию, организацию похорон, решение юридических вопросов после смерти, например управление недвижимостью. Составление завещания на платформе стоит £90 — это в два, а иногда и в три раза дешевле, чем предлагают традиционные адвокатские бюро. Процесс составления последней воли занимает 15 мин. Документ проверяет специалист в течение 5 дней. Цены на кремацию тоже доступные — от £980 и выше. Сейчас Farewill работает в пределах Великобритании. Его ближайшие конкуренты — адвокатские конторы и похоронные бюро вроде Co-Op Legal Services, Hugh James и Dignity.
«Среди новых участников меньшего размера в интернете это Bequeathed и Beyond, — отмечает Дэн Гарретт. — Чем Farewill отличается от них? Мы проще — наши сотрудники доступны онлайн или по телефону, когда и где угодно, — добавляет сооснователь проекта. — У нас меньше вовлеченных сторон, а значит — менее сложный процесс. У нас доступные цены — все открыто и прозрачно, есть авансовые платежи. Мы дружелюбные — минимум юридического жаргона и никакого давления на клиента».
Резкий рост
Цифровой подход к теме смерти оказался прибыльной идеей. За последние 5 лет стартап Farewill выбился в лидеры рынка Великобритании. Свои первые инвестиции в размере $10 млн компания получила в 2019 году. Этой весной она привлекла £20 млн. Раунд возглавили Highland Europe, KeenVenture Partners и др. В общей сумме Farewill собрал £30 млн и сейчас по некоторым показателям растет быстрее своих конкурентов. Если в 2019-м выручка компании приблизилась к £0,5 млн, то в июле этого года она составила £3,3 млн. Пандемия коронавируса неизбежно увеличила спрос на ритуальные услуги. В марте объем написания завещаний, по словам Дэна Гарретта, увеличился более чем на 300%.
«Farewill смогла удовлетворить эту потребность без каких-либо потерь в обслуживании, несмотря на необходимость перехода на полностью удаленную модель работы, — поясняет он. — Мы также предлагали бесплатное составление завещаний для сотрудников NHS (Национальной службы здравоохранения — ред.), создали процесс ускоренного оформления завещаний для передовых медицинских работников, наняли дополнительных 20 сотрудников, начали работать по воскресеньям и запустили новую службу завещаний по телефону для обслуживания людей, которые не в Сети или у которых есть сложные запросы».
Похоронный бизнес онлайн приобретает все большую актуальность — к концу 2021 года, согласно прогнозу, выручка Farewill может достигнуть £21,5 млн. C учетом консервативности рынка и довольно жесткой конкуренции это успешный ответ на все вызовы.
Автор: Ольга Гриневич
Фото предоставлены Farewill
