ENG
Компания Active BC (входит в структуру «Сбербанка») представила на форуме Russian Tech Week 2018 робота-оператора. Разработка позволит выполнить обещание главы «Сбербанка» Германа Грефа по сокращению 150 тыс. сотрудников банка к 2025 году.
Новый робот-оператор создан на основе робота-коллектора, представленного компанией в 2017 году. С помощью этого робота уже сегодня делается около 60% звонков должникам. У нового робота будет более широкий функционал. Его планируется использовать для проведения рекламных компаний, телемаркетинга, кросс-продаж, а также в области ЖКХ и микрофинансирования.
Ожидается, что разработка позволит сэкономить на операторах колл-центров. Робот сможет работать круглосуточно и совершать в месяц более 10 тыс. звонков. Внедрение новой разработки может помочь провести анонсированное главой «Сбербанка» Германом Грефом сокращение штата сотрудников.
Напомним, в середине ноября Герман Греф на ежегодной международной конференции по машинному обучению, анализу данных и искусственному интеллекту Sberbank Data Science Day заявил, что экспансия искусственного интеллекта уже привела к сокращению сотрудников банка. В частности, роботы заменили около 70% менеджеров банка. С начала года «Сбербанк» сократил 14 тыс. сотрудников.
